Lire l'article
Pour signaler une simple ampoule grillée, Myriam doit choisir un type de demande, un corps de métier parmi 17, puis entre courant fort et courant faible. Elle abandonne et écrit au responsable de l'entretien. Retour sur une scène banale qui explique pourquoi tant d'outils de ticketing finissent contournés, et sur le choix de conception qui change la donne. Signaler une ampoule qui ne fonctionne plus devrait prendre quelques secondes. Dans bien des entreprises, ça prend plus de temps, et ça n'aboutit pas toujours. Voici l'histoire de Myriam, et ce qu'elle dit de la façon dont on conçoit les outils de déclaration d'incidents.