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Trois semaines avant sa commission de sécurité, Sandrine cherche le rapport de contrôle gaz d'un de ses établissements. Introuvable dans ses mails, ses dossiers, et même sur le portail de son prestataire. Au téléphone : « Ah mince, on a oublié de passer… » Depuis deux ans. L'audit qui a suivi a chiffré l'écart : 7 000 € facturés, jamais réalisés.
Un tiroir qui ne ferme plus, signalé « en passant » au coin café. Quelques jours plus tard, un collègue se blesse. Pourquoi un signalement informel ne protège personne, et comment éviter que ça arrive.
Comment une demande incomplète et mal interprétée peut engendrer coûts supplémentaires et insatisfaction...
Comment un entretien manqué sur une simple gouttière peut entraîner un dégât des eaux non pris en charge par l'assurance...