Facturé pendant trois ans pour des contrôles jamais réalisés

Sandrine gère les services généraux d'une quinzaine de bâtiments. À trois semaines de sa commission de sécurité, elle cherche le rapport de contrôle gaz de l'un de ses établissements. Elle ne le trouvera jamais — pour une raison qu'elle n'avait pas envisagée.

Rapport introuvable, même sur le portail du prestataire

Elle fouille ses emails. Ses répertoires partagés. Le portail web du prestataire. Rien.

Appel au prestataire. Un blanc, puis : « Ah mince, on a oublié de passer… »

Oublié. Depuis deux ans. Pourtant le contrat était signé, le planning de passage clairement établi, les factures payées rubis sur l'ongle. Tout semblait aller bien.

Un contrôle qui n'a pas eu lieu ne laisse aucune trace

C'est tout le problème. Un contrôle réalisé produit un rapport, parfois des réserves, souvent un échange d'emails. Un contrôle oublié, lui, ne produit rien du tout. Pas d'alerte, pas de relance, pas de ligne rouge dans un tableau.

Seule la facture continue d'arriver — et d'être payée.

Personne n'a rien vu passer, parce qu'il n'y avait précisément rien à voir.

Résultat : 7 000 €, 15 bâtiments, 3 ans

Il a fallu reprendre l'intégralité des prestations dues par ce prestataire, contrat par contrat, site par site. Verdict : 7 000 € de prestations facturées et jamais réalisées, sur 15 bâtiments, en 3 ans.

Et encore, les 7 000 € sont l'aspect le moins grave de l'histoire. Pendant deux ans, des installations gaz n'ont pas été vérifiées dans des établissements qui reçoivent du public. Si un incident était survenu, la question n'aurait pas été de savoir qui remboursait la facture.

Ce que change un suivi centralisé

Avec Sitadel, ce type d'écart ne passe pas. Le système ne se contente pas d'enregistrer les rapports déposés par les prestataires : il les confronte à ce qui était attendu, pour chaque site, chaque équipement, chaque échéance.

Ce qui manque devient visible. Immédiatement.

Et le jour de la commission de sécurité, le dossier est déjà constitué.

Vous gérez plusieurs sites et vous payez des prestataires de contrôle et d'entretien ? Sauriez-vous dire, aujourd'hui, quels contrôles n'ont pas été réalisés cette année ?

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Photo : homegets.com — licence CC BY 2.0 (flickr.com/photos/141436406@N04/49661375853)